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Der optimale Weg zur Customer Centricity liegt in der Vermeidung oder der nahtlosen Verknüpfung von Datensilos

Dass Kundendaten der elementare Bestandteil jedes Customer Relationship Marketings sind, ist eine Binsenweisheit. Doch obwohl diese Erkenntnis alles a...
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Bis 2020 sind Chatbots die Regel, nicht mehr die Ausnahme

Künstliche Intelligenz ist auf dem Vormarsch und macht auch vor der Kundenbetreuung nicht halt. Ganz im Gegenteil: Gerade im Service-Bereich ist die p...
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Ist Unified Commerce das neue Omnichannel 2.0?

Während sich viele Unternehmen noch schwer tun Ihren Onlinehandel mit dem stationären Handel zu verbinden und die einzelnen Kanäle untereinander kommu...
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CRM-Software mit Marketing Automation: hohe Potenziale für Marketing und Vertrieb

Wir alle führen unsere jeweiligen Kontaktlisten sehr unterschiedlich. Vom altmodischen Notizbuch bis zu einer Microsoft Excel Kalkulationstabelle oder...
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Der Unterschied zwischen Customer Experience und Customer Success

Jedes Unternehmen verfolgt das Ziel, seine Kunden glücklich zu machen. Nur dadurch können sich moderne Anbieter in der heutigen Zeit die Treue der Ver...
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