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2018 Apr/ 11

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Der optimale Weg zur Customer Centricity liegt in der Vermeidung oder der nahtlosen Verknüpfung von Datensilos
Dass Kundendaten der elementare Bestandteil jedes Customer Relationship Marketings sind, ist eine Binsenweisheit. Doch obwohl diese Erkenntnis alles a...
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2017 Sep/ 12

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Bis 2020 sind Chatbots die Regel, nicht mehr die Ausnahme
Künstliche Intelligenz ist auf dem Vormarsch und macht auch vor der Kundenbetreuung nicht halt. Ganz im Gegenteil: Gerade im Service-Bereich ist die p...
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Source: Boston Retail Partners
2017 Sep/ 12

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Ist Unified Commerce das neue Omnichannel 2.0?
Während sich viele Unternehmen noch schwer tun Ihren Onlinehandel mit dem stationären Handel zu verbinden und die einzelnen Kanäle untereinander kommu...
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Marketing Automation und CRM-Software
2017 Aug/ 07

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CRM-Software mit Marketing Automation: hohe Potenziale für Marketing und Vertrieb
Wir alle führen unsere jeweiligen Kontaktlisten sehr unterschiedlich. Vom altmodischen Notizbuch bis zu einer Microsoft Excel Kalkulationstabelle oder...
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Customer Experience und Customer Success
2017 Aug/ 03

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Der Unterschied zwischen Customer Experience und Customer Success
Jedes Unternehmen verfolgt das Ziel, seine Kunden glücklich zu machen. Nur dadurch können sich moderne Anbieter in der heutigen Zeit die Treue der Ver...
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